En Domqitorin (en adelante, “nosotros” o “nuestro”), la presente Declaración Legal Adicional complementa nuestra Política de Servicio y establece los aspectos legales fundamentales que rigen nuestra relación con los clientes, en cumplimiento con la normativa española y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
1. Transparencia comercial
Nos comprometemos a mantener una relación comercial clara y transparente con todos nuestros clientes. Toda la información relativa a nuestros productos, precios, condiciones de venta y políticas de envío, cancelación y devolución se encuentra disponible en nuestra tienda en línea y es de fácil acceso antes de finalizar cualquier compra. Actuamos con honestidad y diligencia en todas nuestras operaciones, garantizando que las descripciones de los productos reflejan fielmente sus características esenciales.
2. Naturaleza del negocio y situación de los envíos
Operamos exclusivamente a través de nuestra tienda en línea. No disponemos de establecimientos físicos abiertos al público para la venta directa. Todos los pedidos se gestionan y procesan desde nuestras instalaciones y se envían directamente a la dirección que usted nos indique durante el proceso de compra. Los envíos se realizan a toda la geografía española, incluyendo la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
3. Cumplimiento aduanero y fiscal (IVA + DDP)
Todos los precios indicados en nuestra tienda en línea son precios finales y ya incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo general del 21%, aplicable a los muebles. Asimismo, cualquier arancel o derecho aduanero aplicable se encuentra ya incluido en el precio de venta de los productos (DDP — Delivered Duty Paid). No existen costes ocultos ni cargos adicionales por conceptos aduaneros o fiscales. El importe total que abonará al realizar su pedido es el que se refleja en el resumen de compra, sin sorpresas posteriores.
4. Derecho de desistimiento y reembolso
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión. El plazo se computa a partir de la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, deberá contactarnos a través de los medios indicados en el apartado “Contáctenos”. Una vez ejercido el desistimiento, procederemos al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de su comunicación. Los gastos directos de devolución serán asumidos por usted, salvo que hayamos acordado expresamente lo contrario.
5. Seguridad de los pagos y de los datos
Protegemos sus datos personales y financieros mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares de seguridad del sector (PCI DSS). No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago en nuestros sistemas. La transmisión de información entre su dispositivo y nuestros servidores se realiza mediante protocolos de cifrado estándar (TLS). El tratamiento de sus datos personales se realiza de acuerdo con lo establecido en el GDPR y en nuestra Política de Privacidad.
6. Garantía y servicio postventa
Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal mínima exigida por la normativa española. Para cualquier incidencia relacionada con la calidad, el funcionamiento o el estado de los productos, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para gestionar la reparación, sustitución o devolución, según corresponda. Actuamos con diligencia para resolver cualquier incidencia en el menor tiempo posible y garantizar su satisfacción.
7. Reclamaciones y contacto
Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestra atención o desea presentar una reclamación, puede dirigirse a nosotros a través del correo electrónico o de la dirección postal indicados en el apartado “Contáctenos”. Atenderemos su comunicación con la mayor brevedad posible y buscaremos una solución que resulte satisfactoria para ambas partes. En caso de que la reclamación no quede resuelta, le informaremos sobre las vías de reclamación administrativas o judiciales disponibles.
8. Resolución de controversias
La presente Declaración Legal Adicional se rige por la legislación española, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) . Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de este documento será resuelta de mutuo acuerdo entre las partes. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Declaración Legal Adicional en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de nuestra tienda en línea o por correo electrónico.
9. Representante en la Unión Europea
En cumplimiento del artículo 27 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) , al no estar establecidos en la Unión Europea y tratar datos personales de personas que se encuentran en España, hemos designado un representante en la Unión Europea. Dicho representante actúa como punto de contacto para las autoridades de control y para los interesados en materia de protección de datos. Para cualquier consulta relativa al tratamiento de sus datos personales, puede dirigirse a nosotros a través de los medios indicados en el apartado “Contáctenos”.
Contáctenos
Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, nuestro equipo está a su disposición.
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