Política de Envíos y Entrega
En Domqitorin (en adelante, “nosotros” o “nuestro”), trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, claro y eficiente. A través de esta política de envío, queremos proporcionar información detallada sobre cada etapa del proceso, desde la confirmación del pedido hasta la entrega final de sus muebles.
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo:
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Península.
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Islas Baleares.
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Islas Canarias.
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Ceuta y Melilla.
Por el momento, no realizamos envíos fuera de España.
Todas las entregas se efectuarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
2. Gastos de envío e impuestos aplicables
El importe total del pedido está compuesto por el precio de los productos y los gastos de envío correspondientes.
Todos los impuestos aplicables, incluidos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y cualquier otro coste obligatorio, están incluidos en el precio mostrado de los productos. Para muebles se aplica el tipo general de IVA del 21%.
No existen costes ocultos ni cargos adicionales durante el proceso de compra.
Nuestra política de gastos de envío es la siguiente:
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Pedidos con un importe igual o superior a 150,00 €: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 150,00 €: gastos de envío de 6,99 €.
Los gastos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
3. Procesamiento y preparación del pedido
Los pedidos se procesan durante los días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Nuestro horario límite de procesamiento es a las 18:00 (CET).
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Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET), durante fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil disponible.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 2 a 3 días laborables.
Durante este período realizamos la revisión del pedido, el control de calidad, la preparación y el embalaje necesario para garantizar que los muebles lleguen en las mejores condiciones posibles.
4. Tiempo estimado de entrega
Una vez finalizado el proceso de preparación y entregado el paquete al transportista, el plazo estimado de entrega es de 7 a 11 días laborables.
Este plazo es orientativo y comienza a contar desde el siguiente día laborable tras la finalización del procesamiento del pedido.
Los tiempos reales pueden variar ligeramente según la ubicación de entrega, la disponibilidad logística y otros factores externos.
5. Empresas de transporte
Para garantizar un servicio de entrega fiable, colaboramos con operadores logísticos reconocidos, entre ellos:
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DHL.
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UPS.
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FedEx.
La empresa de transporte asignada puede variar según las características del pedido, la ruta de entrega y la disponibilidad logística.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente sobre el transportista encargado y los datos de seguimiento disponibles.
6. Recomendaciones al recibir el pedido
Para facilitar cualquier gestión posterior, recomendamos seguir estas indicaciones al recibir la entrega:
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Revisar el estado exterior del paquete antes de firmar la recepción. Si observa daños visibles, como golpes, roturas o signos de apertura, deberá indicarlo en el documento de entrega antes de firmar.
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Abrir y comprobar el contenido del paquete en un plazo razonable después de la recepción. Si detecta que el producto recibido no corresponde con el pedido realizado o presenta daños internos, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
7. Responsabilidades relacionadas con el envío
Nuestra responsabilidad durante el proceso de entrega se establece según las siguientes condiciones:
Daños o pérdida durante el transporte
Nos responsabilizamos de los productos hasta la confirmación de entrega. En caso de pérdida o daños durante el transporte, colaboraremos con la empresa logística correspondiente para gestionar la incidencia y buscar una solución adecuada.
Cambios y cancelaciones del pedido
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, no será posible garantizar cambios en la dirección de entrega ni la cancelación del pedido.
Información de entrega proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
No asumimos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados durante la compra. En estos casos, pueden aplicarse gastos adicionales relacionados con el nuevo envío.
8. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con su pedido, el proceso de envío o la entrega, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.
Dirección postal:
2408 Prestwick Rd, Henrico, VA 23294, US
Correo electrónico:
customer@domqitorin.com
Teléfono:
+1 (302) 438-6503
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)