En Domqitorin (en adelante, “nosotros” o “nuestro”), nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío transparente y eficiente para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envío, diseñada para garantizar que conozcas cada aspecto del proceso, desde la realización del pedido hasta la recepción de tus muebles.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a toda la geografía española, incluyendo la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente, no ofrecemos servicio de envío a otros países fuera de España. Todas las entregas se realizan en la dirección que nos indiques durante el proceso de compra.
2. Desglose de costes
El precio total de tu pedido se compone del precio de los productos y de los gastos de envío. Es importante que sepas que todos los impuestos, aranceles y el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) están ya incluidos en el precio de venta de los productos. El tipo impositivo aplicable es el IVA general del 21% para muebles. No existen costes ocultos ni cargos adicionales.
La política de gastos de envío es la siguiente:
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Pedidos con un importe total igual o superior a 150,00 €: el envío es gratuito.
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Pedidos con un importe total inferior a 150,00 €: el envío tiene un coste fijo de 6,99 €.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Procesamos todos los pedidos recibidos en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Nuestro horario de corte para el procesamiento es a las 18:00 (hora central europea, CET).
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Pedidos realizados antes de las 18:00 (CET): el procesamiento comenzará el mismo día.
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Pedidos realizados después de las 18:00 (CET) o en fin de semana/festivo: el procesamiento comenzará al siguiente día hábil.
El tiempo de preparación del pedido es de 2 a 3 días hábiles. Durante este período, tu pedido pasa por un riguroso proceso de control de calidad y embalaje para asegurar que tus muebles lleguen en perfectas condiciones.
4. Plazo de entrega
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de 7 a 11 días hábiles. Este plazo es orientativo y comienza a contar a partir del día hábil siguiente a la finalización del procesamiento del pedido.
5. Empresa de transporte
Para garantizar la seguridad y puntualidad en la entrega de tus muebles, confiamos en las principales empresas de mensajería y logística del sector, como DHL, UPS y FedEx. La elección de la empresa de transporte dependerá de diversos factores logísticos, y te notificaremos la compañía encargada de tu envío en el momento de la expedición.
6. Recomendaciones en el momento de la recepción
Para tu tranquilidad y la nuestra, es crucial que sigas estas recomendaciones al recibir tu pedido:
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Inspecciona el paquete antes de firmar el albarán de entrega. Si observas daños evidentes en el embalaje (golpes, roturas, paquetes abiertos), indícalo claramente en el documento de recepción y tómalo en cuenta al firmar.
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Abre el paquete y verifica el contenido en un plazo breve. Si encuentras que el producto no se corresponde con lo pedido o presenta daños internos, contáctanos inmediatamente.
7. Declaración de responsabilidades
Nuestra responsabilidad en el proceso de envío se rige por las siguientes condiciones:
- Daños o pérdida durante el transporte: Nos hacemos responsables de los productos hasta el momento de la entrega. Si un pedido se pierde o llega dañado, nos comprometemos a gestionar la reclamación con la empresa de transporte y a buscar una solución satisfactoria para ti.
- Modificaciones y cancelaciones: Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, no es posible modificar la dirección de envío ni cancelar el pedido.
- Dirección de envío y responsabilidad del cliente: Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de los retrasos o entregas fallidas que resulten de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por ti. En estos casos, podrían aplicarse gastos adicionales por el reenvío.
8. Contáctanos
Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte.
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Dirección postal: 2408 Prestwick Rd, Henrico, VA 23294, US
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Correo electrónico: customer@domqitorin.com
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Teléfono: +1 (302) 438-6503
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Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)