Política de Servicio

En Domqitorin (en adelante, “nosotros” o “nuestro”), nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, seguro y de calidad. La presente Política de Servicio establece las condiciones generales que rigen el uso de nuestra tienda en línea y la relación con nuestros clientes, en cumplimiento con la normativa española y europea aplicable.

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Servicio se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, así como a cualquier interacción que usted mantenga con nosotros en relación con los productos ofertados. Al realizar un pedido, usted acepta las condiciones establecidas en esta política. Le recomendamos leer detenidamente cada apartado antes de proceder con su compra.

2. Cuenta de usuario

Para realizar compras en nuestra tienda en línea, no es obligatorio crear una cuenta de usuario. No obstante, si decide registrarse, usted será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido o incumplimiento de las presentes condiciones. La información proporcionada durante el registro será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

3. Productos, inventario y precio

Todos los productos ofertados en nuestra tienda en línea cuentan con una descripción detallada y precisa de sus características esenciales. El inventario disponible se actualiza en tiempo real para reflejar con exactitud la disponibilidad de cada artículo. Los precios indicados son finales e incluyen todos los impuestos aplicables, incluyendo el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) al tipo general del 21%, así como cualquier otro arancel o cargo. No existen costes ocultos ni cargos adicionales no especificados.

4. Pedidos y pago

Al realizar un pedido, recibirá un resumen del mismo que incluirá la descripción de los productos seleccionados, el precio unitario y total, los gastos de envío aplicables y el importe final a pagar. Todas las transacciones se realizan en euros (€). El pago se procesa a través de los medios de pago aceptados (Visa y MasterCard). Para más información sobre las condiciones de pago, consulte nuestra Política de Medios de Pago.

5. Política de envío

Realizamos envíos a toda la geografía española, incluyendo la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los pedidos con un importe total igual o superior a 150,00 € disfrutan de envío gratuito; para pedidos inferiores a dicha cantidad, se aplica un coste fijo de 6,99 €. Procesamos los pedidos en días laborables, con un horario de corte a las 18:00 (CET); los pedidos realizados antes de esa hora comienzan su procesamiento el mismo día, y los realizados después, al siguiente día hábil. El tiempo de preparación es de 2 a 3 días hábiles, y el plazo de entrega estimado es de 7 a 11 días hábiles. Para más detalles, consulte nuestra Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la realización del mismo, siempre que el pedido no haya sido aún preparado para su envío. Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo; en ese caso, le recomendamos esperar a recibir el producto y contactarnos para gestionar su devolución. Para solicitar una cancelación, debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el comprobante de pago. Las solicitudes se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables. Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devolución y cambio

Disponemos de un período de devolución y cambio de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Para iniciar el proceso, debe contactarnos por correo electrónico o teléfono, adjuntando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio y las imágenes o vídeos que lo acrediten. Las solicitudes se revisan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Cada uno de los paquetes originales que recibe incluye una etiqueta de devolución, que puede utilizar directamente. Los gastos de envío de retorno por devoluciones sin motivo son asumidos por el cliente; en caso de defectos de calidad, los asumimos nosotros. Para más información, consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso.

8. Política de reembolso

Todos los reembolsos se realizan a través de la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para la compra. El plazo estimado para que el reembolso se vea reflejado en su cuenta es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria. Si transcurrido este plazo no ha recibido el abono, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Para más información, consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso.

9. Controversias y ley aplicable

La presente Política de Servicio se rige por la legislación española, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de esta política será resuelta de mutuo acuerdo entre las partes. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Servicio en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de nuestra tienda en línea o por correo electrónico.

10. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española aplicable. Sus datos son tratados con fines de gestión de pedidos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales, entre otros. Para más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos, así como sobre sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, entre otros), le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de nuestra tienda en línea, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y software, son propiedad de Domqitorin o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

12. Declaración de responsabilidades

• Nos esforzamos por garantizar que la información de los productos sea precisa y esté actualizada, aunque pueden producirse errores involuntarios.

• Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control.

• No nos hacemos responsables de los retrasos o incidencias derivadas de errores en los datos proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.

• En caso de que un producto no esté disponible después de la realización del pedido, le informaremos y le ofreceremos alternativas.

• Mantenemos una actitud de diálogo y transparencia, buscando siempre la solución más favorable para el cliente en cada situación.

13. Modificación de las condiciones de servicio

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Servicio en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros procesos, en la normativa aplicable o por cualquier otra razón justificada. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestra tienda en línea. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado.

14. Contáctenos

Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, nuestro equipo está a su disposición.

• Dirección postal: 2408 Prestwick Rd, Henrico, VA 23294, US

• Correo electrónico: customer@domqitorin.com

• Teléfono: +1 (302) 438-6503

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)