En Domqitorin (en adelante, “nosotros” o “nuestro”), entendemos que puede surgir la necesidad de cancelar un pedido. A continuación, le explicamos de forma clara y sencilla cómo proceder, siempre en cumplimiento con la normativa aplicable y con el máximo respeto a sus derechos como consumidor.
1. Condiciones para la cancelación
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Puede solicitar la cancelación de su pedido directamente si se encuentra dentro de las 24 horas siguientes a la realización del mismo y siempre que el pedido no haya sido aún preparado para su envío.
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Si han transcurrido más de 24 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, le recomendamos esperar a recibir el producto y, una vez en su poder, ponerse en contacto con nosotros para gestionar su devolución y reembolso. Para más información, consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso.
2. Procedimiento para la cancelación
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Para solicitar la cancelación, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono indicados en el apartado “Contáctenos”. En su comunicación, deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información que nos ayude a localizar su pedido rápidamente.
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Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días laborables. Una vez evaluada, le notificaremos el resultado de la gestión y, en caso de ser aceptada, procederemos a tramitar el reembolso.
3. Forma de reembolso
El importe del pedido cancelado se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar la compra. El plazo estimado para que el reembolso se vea reflejado en su cuenta es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria. Si transcurrido este plazo no ha recibido el abono, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado. Para más detalles sobre el reembolso, puede consultar nuestra Política de Devolución y Reembolso.
4. Declaración de responsabilidades
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Nos esforzamos por atender todas las solicitudes de cancelación con la mayor celeridad posible, aunque los plazos de respuesta pueden verse afectados por el volumen de peticiones o por circunstancias ajenas a nuestro control.
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Si su pedido ya ha sido preparado o enviado antes de que podamos procesar su solicitud, lamentaremos no poder atender la cancelación, pero le ofreceremos asistencia para gestionar la devolución una vez reciba el producto.
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En caso de que el reembolso se demore más de lo previsto debido a los tiempos de tramitación bancaria, le ayudaremos a realizar el seguimiento con su entidad para agilizar el proceso.
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Si la solicitud de cancelación no puede ser aceptada por causas imputables a errores en los datos proporcionados por usted (como número de pedido incorrecto), le guiaremos para que nos facilite la información correcta y así poder ayudarle.
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Mantenemos un trato cercano y transparente, buscando siempre la solución más favorable para usted en cada situación.
5. Contáctenos
Si tiene cualquier duda o necesita asistencia con la cancelación de su pedido, nuestro equipo está a su disposición.
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Dirección postal: 2408 Prestwick Rd, Henrico, VA 23294, US
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Correo electrónico: customer@domqitorin.com
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Teléfono: +1 (302) 438-6503
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Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)