Política de Devolución y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Domqitorin (en adelante, “nosotros” o “nuestro”), nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por este motivo, hemos establecido la presente política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa aplicable en España y siguiendo principios de transparencia y protección al consumidor.

1. Condiciones para devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes pueden realizarse, entre otros casos, cuando se presenten situaciones como:

deformaciones o alteraciones del producto;
diferencias respecto a las especificaciones solicitadas;
daños ocasionados durante el transporte;
dificultades relacionadas con el uso normal del producto;
manchas o defectos visibles en la superficie;
ausencia de piezas o componentes;
diferencias importantes entre el producto recibido y la información mostrada en la tienda online.

Asimismo, los clientes pueden solicitar una devolución por motivos personales o incluso sin necesidad de indicar una causa específica, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para la devolución.

2. Procedimiento de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

número de pedido;
comprobante de pago;
motivo de la devolución o solicitud de cambio;
fotografías o vídeos que permitan evaluar la situación cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Una vez aprobada, enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes para completar el proceso.

Cada pedido original incluye una etiqueta de devolución que puede utilizarse directamente para facilitar la identificación y gestión del paquete.

El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Tras recibir y revisar el artículo devuelto, procederemos al reembolso correspondiente o al envío del producto de sustitución cuando corresponda.

3. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, incluyendo tarjetas Visa o MasterCard cuando corresponda.

El tiempo habitual de procesamiento bancario es de 10 a 15 días laborables.

Si transcurrido este período el importe aún no se ha reflejado en la cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado de la operación.

4. Envío del producto de sustitución

Cuando un cambio sea aprobado, prepararemos el nuevo producto para su envío lo antes posible.

El cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo el nuevo número de pedido, la empresa de transporte asignada y los datos de seguimiento disponibles.

5. Gastos aplicables

En caso de devolución por motivos personales o sin relación con un defecto del producto, los gastos de envío de retorno serán responsabilidad del cliente.

Cuando la devolución o el cambio sean consecuencia de un defecto de calidad, un error en el pedido o una incidencia atribuible a nuestra parte, asumiremos los costes correspondientes de devolución.

Asimismo, los gastos de envío del producto de sustitución serán cubiertos por nosotros cuando se trate de un cambio aprobado.

No aplicamos comisiones adicionales ni gastos de gestión relacionados con el proceso de devolución o cambio.

6. Problemas relacionados con los reembolsos

Si se produce cualquier incidencia durante el proceso de reembolso, como retrasos prolongados, importes incorrectos o problemas con la entidad bancaria, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Analizaremos la situación junto con usted para identificar la causa y encontrar una solución adecuada.

7. Responsabilidades y compromiso de atención

Trabajamos para que todos los procesos de devolución y cambio se gestionen de la forma más rápida y eficiente posible.

No obstante, los plazos de transporte pueden verse afectados por factores externos relacionados con las empresas de mensajería u otros servicios logísticos.

Durante el envío de devolución, si el paquete se pierde o resulta dañado por causas atribuibles al transportista, colaboraremos con el cliente para facilitar la reclamación correspondiente. Sin embargo, no asumiremos responsabilidades por daños adicionales ocasionados directamente por terceros.

Si se producen retrasos debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, como una dirección incompleta o el incumplimiento de las instrucciones de envío, ofreceremos nuestra asistencia en la medida de lo posible, aunque el tiempo de resolución podría verse afectado.

Mantenemos siempre una comunicación abierta y orientada a la solución, buscando proteger los derechos legítimos de nuestros clientes y alcanzar acuerdos satisfactorios para ambas partes cuando sea necesario.