En Domqitorin (en adelante, “nosotros” o “nuestro”), queremos que su experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de devolución y reembolso, elaborada de acuerdo con la normativa vigente en España y con los más altos estándares de protección al consumidor.
1. Condiciones de devolución / cambio
Le ofrecemos una garantía de devolución y cambio de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Los casos más habituales incluyen: deformación del producto, error en las especificaciones, rotura durante el transporte, dificultad de uso, manchas en la superficie, falta de piezas o diferencia notable entre el producto real y las imágenes de la web. Asimismo, usted tiene pleno derecho a solicitar la devolución por cualquier motivo (o sin motivo), sin necesidad de justificación.
2. Procedimiento para devolución o cambio
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Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, adjuntando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio y las imágenes o vídeos que lo acrediten.
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Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si es aceptada, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. Cada uno de los paquetes originales que recibió incluye una etiqueta de devolución, que puede utilizar directamente.
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Usted deberá enviar el producto a la dirección indicada.
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Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, si todo es correcto, procederemos al reembolso o al envío del nuevo producto.
3. Forma de reembolso
El reembolso se realizará a través de la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para la compra. El plazo de procesamiento bancario suele ser de 10 a 15 días laborables. Si pasado ese tiempo no ha recibido el importe, no dude en contactarnos para que podamos verificar el estado.
4. Envío del nuevo producto en caso de cambio
Una vez que se apruebe el cambio, el nuevo producto se enviará inmediatamente. Recibirá un correo electrónico con el nuevo número de pedido, la empresa de transporte y el enlace de seguimiento.
5. Gastos aplicables
Los gastos de envío de retorno por una devolución sin motivo serán asumidos por usted. Si la devolución o el cambio se deben a un defecto de calidad del producto, los gastos de envío de vuelta correrán a nuestro cargo. Asimismo, los gastos de envío del nuevo producto en caso de cambio serán cubiertos por nosotros. Aparte de lo indicado, no cobramos ningún tipo de comisión o gasto de gestión.
6. Incidencias con el reembolso
Si se produce alguna anomalía en el reembolso (demora excesiva, importe incorrecto o denegación del banco), le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Estudiaremos el caso junto con usted para identificar la causa y buscar una solución.
7. Declaración de responsabilidades
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Haremos todo lo posible por agilizar el proceso de devolución, aunque los plazos de transporte pueden verse afectados por terceros.
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Durante el envío de retorno, si el paquete se pierde o sufre daños imputables al transportista, le ayudaremos a reclamar, pero no asumimos los daños adicionales causados por el transportista.
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Si se producen demoras por causas imputables a usted (por ejemplo, dirección incorrecta o no seguir las instrucciones de envío), colaboraremos en la medida de lo posible, pero el tiempo de resolución puede alargarse.
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Mantenemos una actitud siempre cercana y dialogante, defendiendo sus derechos legítimos.
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En caso de discrepancia, buscaremos un acuerdo que resulte satisfactorio para ambas partes.
8. Contáctenos
Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, nuestro equipo está a su disposición.
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Dirección postal: 2408 Prestwick Rd, Henrico, VA 23294, US
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Correo electrónico: customer@domqitorin.com
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Teléfono: +1 (302) 438-6503
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Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)